Description de poste : L'équipe du support consommateur de House of Rohl est responsable des interactions entrantes concernant le support de garantie, le support d'installation, le dépannage, l'identification du produit, la spécification du produit, ainsi que les escalades et les réclamations. Le superviseur du service consommateurs de House of Rohl supervise plus de 15 employés de l'assistance technique et consultants produits dans notre centre de contact. Il doit s'engager auprès de l'équipe et s'aligner sur les objectifs quotidiens afin de maintenir une charge de travail quotidienne constante. Le superviseur du service consommateurs doit comprendre l'importance de fournir une expérience client de luxe à l'utilisateur final et permettre à son équipe d'exceller dans son rôle.*Responsibilités* Guider, encadrer et superviser les résultats des performances du centre de contact pour plus de 15 employés (anglais et français). Veiller à ce que les services quotidiens soient adéquats en planifiant les prévisions, ce qui inclut l'embauche, la formation, l'évaluation des services, les mesures disciplinaires, le mentorat, le coaching, la planification de la relève, le licenciement et d'autres actions si nécessaire. Superviser la réalisation des initiatives stratégiques de l'équipe. Accroître l'efficacité et mettre en œuvre la gestion du changement. Initier des améliorations de processus, adhérer à des processus formels et déployer des normes commerciales appropriées. Assurer la collaboration de l'équipe avec le groupe des opérations du centre de contact pour atteindre quotidiennement les niveaux de service attendus, éviter les crises et analyser l'activité en vue d'une amélioration continue. Encourager et/ou participer à des campagnes en utilisant des alternatives standard et créatives qui favorisent l'augmentation des ventes, la compréhension et l'engagement des associés dans les moteurs et les objectifs de l'entreprise d'aujourd'hui. Superviser et évaluer régulièrement l'équipe pour s'assurer qu'elle respecte toutes les exigences en matière d'audit, les processus formels et les procédures départementales, ainsi que celles de Moen. Favoriser un flux de travail sans entrave et des "lignes de communication claires" au sein de l'équipe et des départements appropriés du centre de contact : Marketing, Ventes, Qualité et Conformité des produits. Vous intéressez, encouragez et participez aux opportunités de formation et d'éducation qui visent à votre développement professionnel et à celui de vos subordonnés directs. Répondre à des missions spéciales sur demande et assumer des responsabilités supplémentaires en fonction des besoins. Qualifications* Un baccalauréat ou 4 années supplémentaires d'expérience dans le domaine. Un minimum de trois ans d'expérience ; une expérience préalable dans un centre d'appels Expérience dans le soutien d'une culture axée sur les processus. Maîtrise de l'outil informatique, en particulier de la suite MS Office, y compris MS Word, PowerPoint et Excel. Solide connaissance pratique des outils, de la terminologie et des tendances des centres de contact. Compétences supérieures à la moyenne en matière de communication commerciale écrite et orale, ainsi que capacité à travailler de manière indépendante et à communiquer avec des employés à tous les niveaux. Constance avérée dans le comportement et le sang-froid, tant en première ligne qu'en coulisses. Gestionnaire efficace du changement ; promotion de la créativité et de l'innovation. Compétences en matière de communication interpersonnelle et de négociations commerciales. Bon sens de l'organisation, capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide. Capacité à voyager selon les besoins.*Afin de faciliter la lecture du présent texte, le masculin est employé comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommesType d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminéeLa durée du contrat : 6 moisSalaire : 75 000,00$ par anAvantages : Congés payés Réductions TarifairesHoraires de travail : 8 Heures Du Lundi au Vendredi Quart de jourExpérience: Service à la clientèle: 4 ans (Souhaité) Expérience en supervision: 2 ans (Souhaité)Langue: Anglais (Souhaité) Français (Souhaité)Lieu du poste : Télétravail